ROA DESIGN

El cliente deberá dar estricto cumplimiento a las normas y condiciones impartidas por Roa Design para el cumplimiento de las garantías establecidas en la ley del consumidor. Estas son detalladas a continuación. Ante cualquier duda o pregunta, nos puedes escribir a contacto@roadesign.cl 

Política Comercial

Roa Design ofrecerá garantía de acuerdo a la legislación vigente aplicada a los consumidores, ya sea: 

1. Por fallas del producto siempre y cuando se relacione con la fabricación y sea notificada a nuestra empresa en los plazos estipula la ley. En este caso el cliente es el que debe traerlo para ser revisado, junto con la boleta o factura.  
2. No contamos con devoluciones de dinero ni derecho a retracto efectuada la compra, dado que se trata de un producto hecho a pedido.
3. En el caso de servicios realizados Roa Design se responsabilizará por aquellos que sean realizados y que se incluyeron dentro de la cotización y pago asociado a la compra. En el caso de servicios prestados por terceros, como instaladores no otorgará garantía alguna y el producto pierde la garantía post instalación.
4. Solo nos responsabilizaremos por  servicios prestados por Roa Design, y que fueron pagados directamente a Roa Design.

Pasos de una compra

En el caso que el cliente solicite el servicio de diseño a domicilio, este deberá proporcionar las ideas características del diseño solicitado.

Las medidas deben ser enviadas por correo electrónico o ser entregadas al diseñador de nuestra empresa. 

Finalmente, el cliente debe indicar el diseño elegido, y en el caso de existir una solicitud de modificaciones en el diseño extra al solicitado, deberá aceptar el costo de esto que será incluido en el presupuesto. Roa Design enviará este último al cliente por correo electrónico o en una cotización. La cotización indicará además del precio, diseño el detalle medidas solicitudes especiales, si contempla instalación y la fecha de entrega. En este último punto el cliente se hace responsable de verificar la información, ya que una vez que el producto se fabrica, no es factible efectuar modificaciones.

Retiro de productos

El cliente debe presentar su cédula de identidad para el retiro de su compra. Si acudirá una persona diferente, deberá avisarnos por correo electrónico el nombre de la persona que hará el retiro. Es sumamente importante que el cliente revise sus producto antes de ser retirado.

Envío de productos

Si el cliente solicita envío por cobrar, Roa Design cobrará por la gestion de enviarlo a la sucursal de Correos, Chilexpress o Starken un monto de $4.000 iva incluído (según tamaña del producto).

La responsabilidad con el envío por parte de Roa Design finaliza una vez entregado el paquete a la empresa que realizará el despacho. Todo reclamo asociado a extravíos, pérdidas o retrasos en el despacho, serán de exclusiva responsabilidad de la empresa que realiza el envío. 

Duración de los productos

El precio entregado a un cliente tendrá validez durante 5 días hábiles, o si fue hecha la cotización dentro del mismo mes calendario.

Formas de pago

Todos nuestros producto y/o servicios deben ser pagados 100% al momento de efectuada la compra. No se aceptan abonos parciales.

El pago puede ser realizado con transferencia electrónica a la cuenta corriente de Asociada Roa Design, o pago presencial con efectivo, cheque al día (previa aprobación por entidad verificadora de antecedentes comerciales), o sistema transbank (débito/crédito). En el caso de tarjetas de crédito, el cliente podrá pagar en las cuotas que su banco permita con el interés vigente (La mayoria de los bancos aceptan cuotas precio contado)

La boleta o factura será enviada por correo electrónico, a la dirección que el cliente consigne al momento de la compra. Esta es enviada automáticamente por nuestro sistema contable, por lo que recomendamos verificar el Spam algunos casos que no llega directamente a la bandeja de entrada.

Órdenes de compra

Una orden de compra empresa será válida como garantía de un pago futuro, sólo en el caso que el cliente cuente con una línea de crédito otorgada por Roa Design , o que sea acompañada de un cheque a fecha autorizado por la gerencia. En el caso de distribuidores, el envío de una solicitud no acompañada de un comprobante de pago, generará retrasos en el proceso de fabricación del pedido.

Plazos de entrega

La cotización de cualquier producto deben ser pagada un 100%, y luego de ello corren los días estimados para cada proyecto, y deben ser retirados por el cliente en nuestro oficinas en la fecha indicada al momento de la compra, siempre y cuando se cumplan los plazos establecidos de vistos buenos de diseño por parte del cliente. Recordar que dado que el producto es a pedido y a fabricado a medida, no existe pólitica de cambio ni devolución.

Instalaciones 

-  Como empresa podemos recomendar instaladores con experiencia comprobada, sin embargo, es responsabilidad del cliente y el instalador el resultado obtenido, no podemos garantizar esta instalación; como también el pago y coordinación de los servicios prestados por un tercero ajeno a la empresa.

-  Ofrecer el servicio completo de instalación y toma de medida en el que somos responsables por la correcta instalación el pago del instalador es realizado por Roa Design , el precio de este tipo de servicio puede variar con respecto al entregado directamente por un instalador, por resguardos de garantía y coordinación.

- La visita a domicilio realizada por Roa Design tendrá un costo base, en caso de no poder instalarse o no haber nadie en el lugar que permita el ingreso para la toma de medidas o instalación. La persona de nuestra empresa deberá retirarse y el costo de esta visita no será reembolsable. Los servicios de rectificación, de instalación, garantías, e instalaciones especiales, siempre tienen costos adicionales al producto, ya que son servicios independientes y es opcional para el cliente y son cancelados directamente a la empresa, por lo cual el horario y el día de instalación será a elección del cliente sujeto a disponibilidad.

Garantías de toma de medidas, rectificaciones de medidas e instalaciones

La rectificación de medidas y revisión del lugar, es una visita técnica por un maestro profesional, previa o posterior a una instalación para el cálculo de material y/o evaluación del recinto. El cliente debe estar presente.

Una vez efectuada la instalación, el cliente debe aceptar y revisar el trabajo efectuada con el instalador presente. De encontrar algún detalle en el trabajo efectuado, deberá avisar a nuestra empresa de inmediato por teléfono, whatsapp o correo electrónico, pudiendo adjuntar fotos, para analizar y resolver el requerimiento lo antes posible. 

De contratar la instalación, Roa Design se responsabiliza por la mala ejecución del instalador, no por otros factores (ambientales). En caso de ser responsabilidad del cliente cualquier error o visita adicional al día de la instalación, será cobrado.

Reclamos en instalación

La garantía de la instalación es inmediata, y la empresa no se responsabiliza por la instalación luego del retiro del instalador del lugar. El cliente debe avisar a la brevedad posible cualquier disconformidad tanto al instalador en obra como a la empresa, no deben haber pasado más de 5 días de la instalación, en cualquier escenario, el cliente debe cancelar la nueva visita de presentar alguna disconformidad. Fuera de ese plazo se le cotizará la reparación o instalación mínima de la empresa, a parte del traslado, siempre y cuando el cliente haya estado presente en la instalación. 

Horarios

1) Los horarios de rectificación o instalación pueden ser variables en horario de la mañana, desde las 9:30 hasta las 19:00 (Horario de llegada y culminación del trabajo a realizar en terreno). 

2) Las instalaciones serán fijadas cuando el producto sea fabricados y enviados a nuestra tienda , eligiendo la fecha más cercana que pueda tanto el cliente como instalador.

3) Se considera instalación fuera de horario de lunes a viernes después de las 19:00 horas, sábados, domingos y feriados.

4) En caso de no contar con estacionamientos para el instalador, deberá mencionarlo para que este costo sea incluido en el presupuesto o reembolsado al instalador.

Precios

Roa Design posee un tarifario para los distintos servicios complementarios.

Entre estos se puede incluir en una cotización:

1. Visita de rectificación de medidas
2. Visita de asesor de proyectos para elección de diseños
3. Visita de instalación producto seleccionado 

Esta puede incluir recargos por instalación en alturas superiores a 2.5 metros, baños de visitas con alto nivel de complejidad, o solicitud de horarios especiales fuera del horario hábil.

Cargos adicionales a nuestros servicios y productos

a) ENVIOS A DOMICILIOS/SUCURSAL DE CORREO: Roa Design cobrará un valor adicional al costo de envío por cobrar (valor de Chilexpress, Starken u otro proveedor de envíos), por la gestión asociada. No garantizamos el precio del servicio prestado por estas empresas, el cual variará según el tamaño, peso y la cantidad.

b) DISTANCIA AL LUGAR DE INSTALACIÓN: Roa Design cobrará un valor de instalación especial si el lugar es fuera del radio urbano, o fuera de Santiago. 

c) REPARACION: También si existe reparación, se cobra adicional por los reparaciones y materiales.

d) INSTALACION EN OBJETOS O MUEBLES: la cotización varía según la complejidad que presente el lugar.

e) ESTACIONAMIENTOS: la cotización varía si se instala  en locales comerciales, o lugares con tarifas para estacionamiento, lo cual será cobrado como un extra, a no ser que el cliente asigne un estacionamiento libre de costo.

De no ser mencionado por el cliente al momento de la compra, deberá pagar directamente al instalador.